МойСклад - управляйте товарами в пару кликов с удобным интерфейсом

ПРОБЛЕМА:
Этот крупный интернет-магазин (более чем 10 000 товарных позиций!) был самописным, на php. В результате образовался целый комплекс проблем: сложное кастомизированное управление ценами из админки интернет-магазина, в качестве CRM использовался веб-интерфейс Яндекс.почты, не было нужных отчетов в 1С (необходимость сложной разработки), интеграция заказов и остатков с 1С на кронах, причем 1С серверная регулярно "ложилась".

РЕШЕНИЕ:

1. Внедрили МойСклад для управления товарами: закупки, перемещения, отгрузки, остатки, резервы.
   
2. Для управления клиентами поставили amoCRM и настроили наше собственное решение по двухсторонней интеграции amoCRM и МойСклад.
   
3. По просьбе клиента для управления ценами оставили админку сайта, но интегрировали на webhook с МойСклад, так что изменения передаются мгновенно.
   

РЕЗУЛЬТАТ:

• Сайт, AmoCRM, МойСклад работают как единое целое, причем мы задействовали лучшие стороны каждой системы;
  
• В два раза увеличилась скорость движения заказа, от поступления до получения денег и отгрузки;
  
• Клиент на базовом функционале МойСклад получил все необходимые отчеты;
  
• Система легко масштабируема под кратный рост.
  
  

ПРОБЛЕМА:
Пока в интернет-магазине было около 50 товарных позиций, менеджеры использовали Google.таблицы и вносили данные в админку сайта вручную. Но когда количество товаров выросло до 3000, управлять магазином и вручную обрабатывать все заказы стало проблематично, на эти действия тратилось слишком много времени.

РЕШЕНИЕ:
1. Внедрили систему МойСклад, настроили каталог товаров, справочник клиентов и поставщиков. Сделали интеграцию с сайтом, которая позволила:

- автоматически добавлять новые товары на сайт после их внесения в МойСклад;
- автоматически обновлять остатки на сайте;
- все заказы из интернет магазина перенаправлять в МойСклад, где менеджеры быстро их обрабатывают.
2. Сделали синхронизацию статусов между магазином и системой МойСклад, что позволило клиентам видеть актуальные статусы своих заказов и избавило менеджеров от работы в админке магазина.
3. Настроили программу лояльности. Сделали синхронизацию скидок, теперь скидки на товары можно выставлять в системе МойСклад и они автоматически добавляются к товарам.
4. На этом мы не остановились, поскольку наш заказчик начинал торговать на маркетплейсах. Мы сделали дополнительную интеграцию системы МойСклад с маркетплейсами, что позволило:
- всегда видеть актуальные остатки на складах маркетплейсов;
- избавило сотрудников компании заказчика от подсчета количества продаж, товаров и комиссий маркетплейсов, все считается автоматически;
- руководству компании - отслеживать эффективность продаж, актуальность остатков, действительную прибыль с продажи каждого товара (ранее приходилось высчитывать все в Excel, так как при продаже товаров различных категорий у маркетплейсов различная комиссия и стоимость доставки) в системе МойСклад.
5. В точках самовывоза клиента интегрировали кассы с системой МойСклад.
6. Ввели правильное штрихкодирование товаров и печать штрих-кодов сразу в системе.
7. Провели обучение всего персонала компании.

РЕЗУЛЬТАТ:

• Скорость обновления информации на сайте увеличилась более чем в 10 раз;
  
• Скорость обработки заказов увеличилась в два раза;
  
• Время на приемку товара от поставщиков сократилось в три раза;
  
• Время на сборку заказа сократилось в два раза;
  
• Менеджеры и сотрудники склада стали работать в режиме одного окна;
  
• Клиенты стали видеть актуальные остатки;
  
• Количество заказов товаров, которые закончились на складе, но все еще были представлены на витрине интернет магазина, сократилось до нуля.
  
• Внедрение системы МойСклад позволило руководству компании не нанимать дополнительных сотрудников при увеличении объемов торговли.
  
  

ПРОБЛЕМА:
Интернет-магазин Finti обратился к нам из-за проблем с логистикой. Поскольку обработка заказов велась в двух системах, менеджерам приходилось работать в условиях хаоса - некорректно отображались этапы заказа, накладные для логистических компаний приходилось формировать вручную.

РЕШЕНИЕ:

1. Мы синхронизировали две системы, amoCRM и МойСклад. Теперь менеджеру не нужно постоянно переключаться по разным вкладкам в разных системах, вся работа происходит в режиме одного окна и все статусы заказов синхронизированы.
   
2. Также мы установили виджеты для интеграции с логистическими компаниями. Теперь при переходе заказа на определенный этап, заявка попадает логистам и формируется накладная.
   
3. Для удобства клиентов мы настроили уведомления покупателям о статусе их заказа, что также повысило лояльность и подняло продажи.
   

РЕЗУЛЬТАТ:

• Скорость и количество обработанных лидов увеличилось в два с половиной раза;
  
• Повысилась эффективность работы менеджеров по продажам;
  
• Количество потерянных и забытых заказов снизилось до нуля;
  
• Руководство получило доступ к актуальной аналитике в три клика.
  
  

ПРОБЛЕМА:
Менеджеры при продаже товаров не учитывали срок годности продукции, отсутствовал оперативный контроль за товарами с истекающим сроком годности. МойСклад не поддерживал необходимый формат и верстку отчета комиссионера, подходящую для импорта в 1С. Также клиенту необходима была накладная в нестандартной верстке по одному из контрагентов.

РЕШЕНИЕ:

1. Сделана доработка, которая при создании отгрузки строго для определенного контрагента запускала автоматическое формирование накладной сразу в двух необходимых форматах (txt и xml файлов) с версткой документа согласно требованиям заказчика.
   
2. Был осуществлен комплекс мер для облегчения переноса отчета комиссионера в 1С. Первостепенно мы сделали скрипт, который автоматически создавал в каждом отчете необходимый по верстке и формату файл с данными. Данный файл всегда можно скачать из системы МойСклад. Далее, чтобы бухгалтер мог загрузить данные из этого отчета в 1С, был разработан и установлен внешний обработчик на стороне 1С, который позволил корректно распаковывать полученный в системе МойСклад файл и на его основе создавать корректный отчет комиссионера на стороне 1С с заполнением всех необходимых полей и подгрузкой информации из файла.
   
3. Была создана доработка сразу для двух систем "МойСклад" Заказчика, которая при формировании заказа автоматически заменяла добавленные в заказ товары на идентичные с наименьшим сроком годности. Также в доработку была включена сложная логика по замене товара.
   
4. С учетом того, что клиенту необходимо было реализовать продажу первостепенно безсерийных товаров (без указанного срока годности), но все подобные товары продать нельзя, т.к. интеграция с сайтом видела только такой тип товара, доработка замещала товары в заказе сначала на несерийные, пока не останется одна единица товара, а потом списывала товары в приоритете продажи по сроку годности. После продажи всех товаров с указанным сроком годности у менеджера была возможность реализовать последнюю единицу товара без срока годности.
   
5. Помимо этого было разработано решение, которое собирает все товары, у которых оставался срок годности менее 6 месяцев и еженедельно на почты ответственных лиц отправляется письмо с отчетом по таким товарам.
   

РЕЗУЛЬТАТ:

• Бухгалтерии больше не приходится вручную делать отчет комиссионера в 1С;
  
• Корректная документация по отгрузке формируется автоматически;
  
• На складе не залеживаются просроченные товары.
  
  

ПРОБЛЕМА:
В компании для управления продажами использовалась amoCRM, но в этой системе была неудобно реализована работа с каталогом товаров и формирование первичной документации: договор со спецификацией товаров, акты, накладные.

РЕШЕНИЕ:

1. Настроили МойСклад, куда импортировали каталог товаров и услуг. На стороне МойСклад настроили шаблоны всех необходимых документов.
   
2. Для удобства работы менеджеров и формирования документов из AmoCRM установили наш модуль двухсторонней интеграции с МоимСкладом.
   

РЕЗУЛЬТАТ:

• Выросла скорость и удобство работы менеджеров;
  
• Товарные документы формируются и отправляются клиентам в несколько кликов за 3 минуты, а не вручную за 30 минут, как раньше.
  
  

ПРОБЛЕМА:
В компании не велась клиентская база, заявки от клиентов вручную записывались в Excel. Поэтому менеджеры периодически забывали звонить клиентам, заявки обрабатывались не вовремя, терялись, а на поиск информации о клиенте приходилось тратить много времени.

РЕШЕНИЕ:

1. Мы установили и настроили CRM-систему, подключили к ней все входящие источники обращений: Instagram, сайт, телефонию.
   
2. Для учета товаров установили интеграцию с МойСклад и синхронизировали со СДЭК.
   
3. Настроили уведомления клиентам о статусе заказа, напоминания об оплатах счета. Для повторных клиентов генерируются индивидуальные ссылки с персональными ценами для оформления заказа.
   

РЕЗУЛЬТАТ:

• Клиентская база структурирована и сегментирована в одном месте;
  
• Количество заказов выросло на 37%;
  
• Скорость обработка заказов выросла в три раза;
  
• Клиенты получают напоминания об оплате и индивидуальные бонусы;
  
• Вызов курьера и формирование накладных происходит автоматически;
  
• Руководители получили современный инструмент контроля и управления.
  
  

ПРОБЛЕМА:
До автоматизации для оформления каждого заказа менеджерам приходилось вручную выполнять множество действий по переводу товаров между складами.

РЕШЕНИЕ:

1. Была осуществлена доработка, которая позволила менеджеру в рамках одной карточки заказа выбирать товары со всех складов. Если каких-то позиций не хватает на искомом складе отгрузки, то из заказа запускается автоматический поиск необходимых позиций на других складах и производится автоматическое перемещение этих позиций с текущих складов на соответствующий складу отгрузки транзитный склад.
   
2. Данный функционал также учитывает условие, находится ли товар в резерве и может делать одновременные перемещения сразу с нескольких складов для получения необходимого в искомом заказе количества позиций.
   
3. Помимо этого все созданные сущности были взаимосвязаны между собой ссылками друг на друга. Таким образом персонал, работающий с транзитными складами, всегда видел по какому конкретному заказу необходимо отгрузить товар, а менеджер в заказе всегда видел статус фактической транспортировки товаров между складами.
   

РЕЗУЛЬТАТ:

• В 4 раза возросла скорость оформления заказов;
  
• Полностью исключена вероятность ошибки при создании форм перемещения и продажи зарезервированного товара.
  
  

ПРОБЛЕМА:
Компания занимается оптовой и розничной продажей меховых накидок собственного производства. При бурном росте стало сложно управлять всеми заказами и производством. Заказчик уже использовал систему МойСклад, но так как настраивал ее самостоятельно, то работать в ней сотрудникам было сложно и неудобно.

РЕШЕНИЕ:

1. После проведения аудита с руководством компании были составлены технические задания на настройку, доработку и дополнительные интеграции системы МойСклад.
   
2. Сделали интеграцию с интернет-магазином, что позволило быстро видеть и обрабатывать новые заказы. На сайте стали отображаться актуальные остатки и информацию о товарах.
   
3. Был проработан процесс производства, что позволило не допускать ситуации, когда расходные материалы заканчивались на складе и производство простаивало, пока происходила закупка материалов. Правильно фиксировалась продукция, выпускаемая производством.
   
4. Выстроили документооборот в компании, что позволило печатать большую часть необходимой документации непосредственно из системы МойСклад. Это сэкономило большое количество времени сотрудников на составление договоров, товарных накладных, счетов, ТТН, УПД и т.д.
   
5. Провели обучение со всеми сотрудниками, что позволило им быстро разобраться в системе МойСклад и правильно в ней работать.
   

РЕЗУЛЬТАТ:

• Сократили ситуации отсутствия материалов необходимых для производства до нуля;
  
• Время на обработку заказов, подготовку документов и отгрузку сократилось более чем в 5 раз;
  
• Товароучет и прибыль стали прозрачными, что позволило правильно отслеживать финансовые показатели компании и увеличило скорость масштабирования бизнеса.